讀者電郵

昨 天 回 覆 了 一 些 讀 者 電 郵 ， 其 中 一 個 讀 者 今 天 說 ：
「 區 醫 生 ， 我 八 月 寫 電 郵 給 你 ， 你 十 二 月 才 回 應 。 看 來 你 很 忙 。 」
我 萬 分 抱 歉 。
讀 者 的 電 郵 ， 我 通 常 一 、 兩 天 內 會 看 ， 有 逼 切 性 的 第 一 時 間 回 答 ，
其 他 按 先 後 次 序 處 理 。 問 題 是 我 發 電 郵 的 速 度 比 收 電 郵 慢 ，
讀 者 的 等 候 時 間 於 是 愈 來 愈 長 ， 情 況 有 點 像 公 立 醫 院 的 專 科 門 診 。
公 立 醫 院 曾 動 用 額 外 資 源 去 看 門 診 病 人 ， 以 縮 減 專 科 輪 候 時 間 ；
結 果 輪 候 時 間 短 了 ， 吸 引 更 多 病 人 來 排 隊 。
我 沒 有 汲 取 教 訓 ， 星 期 天 的 早 上 ， 我 努 力 回 覆 了 二 百 個 電 郵 ， 很 累 ， 但 有 滿 足 感 ；
次 天 ， 二 百 人 中 有 一 百 多 個 再 傳 來 電 郵 。 有 待 處 理 的 電 郵 數 目 差 不 多 打 回 原 形 。
朋 友 教 我 寫 一 個 模 稜 兩 可 的 答 案 ， 以 「 copy and paste 」 的 方 法 來 回 覆 大 部 份 電 郵 。
我 不 能 接 受 。 讀 者 是 一 字 一 字 的 在 電 腦 打 ， 我 必 須 尊 重 每 個 電 郵 。
聰 明 的 讀 者 知 道 我 總 先 回 答 緊 急 的 電 郵 ， 他 們 便 在 主 題 一 欄 寫 着 「 急 件 」 。
打 開 來 看 ， 有 些 真 的 很 急 ， 例 如 「 心 急 人 」 在 晚 上 十 一 時 傳 來 的 一 封 ：
「 請 以 五 百 字 說 明 你 的 結 集 《 把 憂 傷 射 到 天 空 》 有 何 特 色 。 我 明 天 要 交 讀 書 報 告 。