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一 個 從 事 保 險 行 業 的 朋 友 向 我 訴 苦 ： 「 很 煩 ！ 」
我 問 煩 甚 麼 ，他 回 答：「上 班 時 ， 不 斷 有 客 戶 來 電 問 這 問 那 ， 要 求 退 出 保 險 計 劃 ；下 班 回
家 ， 老 婆 不 停 問 奶 粉 有 沒 有 三 聚 氰 胺 ， 要 不 要 帶 B 仔 照 超 聲 波。」
香 港 陷 入 了 信 心 危 機 。
「 你 怎 樣 應 付 客 戶 的 查 問 ？ 」 我 希 望 向 他 學 習 危 機 處 理 。
「 實 話 實 說 。 」 他 接 着 舉 了 一 個 例 子 。
「 我 要 取 消 保 險 單 ！ 」 客 人 來 電 說 。
「 為 甚 麼 ？ 」 保 險 職 員 問 。
「 我 怕 你 們 的 公 司 會 倒 閉 。 」 客 人 直 道 。
「 人 壽 保 險 的 監 管 很 嚴 謹 ， 風 險 極 低 。 」 保 險 職 員 安 慰 客 人 。
「 風 險 極 低 ， 也 是 有 風 險 呀 ！ 我 怎 知 道 你 們 的 公 司 明 天 會 否 倒 閉 ？ 」 客 人 信 心 盡 失
。
「 當 然 有 方 法 知 道 。 」 保 險 職 員 盡 最 後 氣 力 挽 留 客 人 。
「 甚 麼 方 法 ？ 」 客 人 似 乎 回 心 轉 意 。
「 明 天 打 電 話 來 問 一 問 ， 就 知 道 我 們 有 沒 有 倒 閉 了 。 」
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