簡化流程

一連寫了數篇豬流感疫苗的文章,一個普通科門診的職員傳來電郵:「區醫生不滿意要久等才可打針,但我們已盡了力。試想想,病人登記,護士講解疫苗的作用和副作用,為病人量體溫,病人簽同意書,打針,更新病人的打針紀錄,觀察,最後叫病人離開。一天來一百個病人,怎能不等?」
我也曾在公營機構當前線員工,最無奈的,莫如照足指引行事,仍被病人埋怨。若果我的文章引致員工不快,我在此道歉。說到底,我無意批評前線員工,因我去過兩間診所,看見他們疲於奔命。
我只想打個譬喻:戰場上,一個炸彈掉下來,地上躺了一百個傷兵;如果我是戰場醫生,會不會還逐個問,你是否同意我給你治療?治療的作用和副作用你清楚嗎?噫,你是女兵!得找個女謢士來做見證人才好檢查!
微生物學家估計豬流感的高峰快將來臨,我們是跟時間競賽。不簡化流程,後果嚴重。
簡化流程並不困難。許多病人念過書,能看懂簡潔的資料單張和同意書。每個來打針的人,都派一份。沒有問題的,直接打針;有問題的才找護士講解。在學校給學生打疫苗,家長簽同意書也是用書信,運作良好。

08/01/2010      By Dr. Au Lok Man

撰文:區樂民醫生    摘錄自:蘋果日報

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