合理解釋

我的日本小汽車運作良好,每年送到原廠作例行檢查。
維修中心的職員十分有禮,問可有察覺甚麼毛病。我想了想,道:「車匙的遙控功能,好像不及以往那般靈敏;從前在很遠的距離,也可以遙控鎖車門,現在要走近一點。」
職員說應該是車匙的電池快用光,建議更換。
「費用多少?」我問。
「二百元。」
「甚麼?」我驚訝地問:「換一顆小電池,要二百元?」
「那是連工包料的。」職員回答。
「上個月我去更換手錶電池,只是三十元,也是連工包料的。」我並不是真的介意付二百元,但希望有個合理解釋。
職員的脾氣很好,甚有耐性地說:「我們的工序是這樣:首先把電池拿出來,檢查電力是否足夠……」
「不用檢查,直接更換電池,可否便宜一點?」我打斷他的話。
職員面有難色。
我決心做個精明的消費者,發揮每事問精神:「如果電池耗盡了,遙控功能消失,單用車匙來鎖車,會有甚麼大問題?」
「其實也沒有甚麼大問題。」職員如實回答。
最後,我沒有讓他們更換電池,因為我不明白,為甚麼換一顆小電池要收二百元。
至於那個職員,當然也不明白,為甚麼這個顧客願意把舊汽車送回收費較高的原廠作保養,卻斤斤計較二百元

17/02/2012      By Dr. Au Lok Man

撰文:區樂民醫生    摘錄自:蘋果日報

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