|
我的日本小汽車運作良好，每年送到原廠作例行檢查。
維修中心的職員十分有禮，問可有察覺甚麼毛病。我想了想，道：「車匙的遙控功能，好像不及以往那般靈敏；從前在很遠的距離，也可以遙控鎖車門，現在要走近一點。」
職員說應該是車匙的電池快用光，建議更換。
「費用多少？」我問。
「二百元。」
「甚麼？」我驚訝地問：「換一顆小電池，要二百元？」
「那是連工包料的。」職員回答。
「上個月我去更換手錶電池，只是三十元，也是連工包料的。」我並不是真的介意付二百元，但希望有個合理解釋。
職員的脾氣很好，甚有耐性地說：「我們的工序是這樣：首先把電池拿出來，檢查電力是否足夠……」
「不用檢查，直接更換電池，可否便宜一點？」我打斷他的話。
職員面有難色。
我決心做個精明的消費者，發揮每事問精神：「如果電池耗盡了，遙控功能消失，單用車匙來鎖車，會有甚麼大問題？」
「其實也沒有甚麼大問題。」職員如實回答。
最後，我沒有讓他們更換電池，因為我不明白，為甚麼換一顆小電池要收二百元。
至於那個職員，當然也不明白，為甚麼這個顧客願意把舊汽車送回收費較高的原廠作保養，卻斤斤計較二百元。
|