寫信給醫生

一位讀者來函說:「我的家人患抑鬱症,在公立精神科門診就醫,上星期她去見醫生,

醫生看了一眼便說:『你好久沒有覆診,那表示沒有問題。

今天是否為著續期拿傷殘津貼才來呢? 好吧!我給你。

沒有問題就不用吃藥,你可以走了。』

我的家人看完醫生,加倍抑鬱,並問我她算不算廢柴。」

以上只是單方面的資料,當時醫生說話的內容和語調如何,我不能確定。

病人對服務感到不滿時,除了啞忍或投訴,其實還有一個選擇,

就是寫信給主診醫生,說出自己的感受。

Feedback有一個頗學術性的翻譯——「反饋信息」。

無論一個人,還是一個系統,若想進步,反饋信息是必需的。

比如一個孩子,做對時你讚賞他,做錯了你責備他;

這些讚賞和責備,就是反饋信息,讓孩子知道怎樣改善。

醫生也像孩子,需要反饋信息。

前天一個病人在電郵中對我說:「謝謝你的診治。你今天看來有點疲累,是否病了?請保重。」

我很感動,並決心改過,以後不會玩電腦遊戲至凌晨二時。

15/04/2005      By Dr. Au Lok Man

撰文:區樂民醫生    摘錄自:蘋果日報

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決心改過,以後不會玩電腦遊戲至凌晨二時。

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