應變措施

從 曼 谷 乘 夜 機 抵 港 , 看 看 手 錶 , 已 是 十 時 許 。
我 選 擇 到 自 助 檢 查 系 統 ( e ─ 道 ) 排 隊 , 想 為 入 境 處 節 省 人 力 。
還 有 一 個 人 便 輪 到 我 , 機 器 出 現 毛 病 , 老 先 生 在 指 紋 掃 描 機 按 了 很 久 ,
閘 門 沒 有 打 開 , 一 個 入 境 處 職 員 檢 查 了 一 會 兒 , 又 有 另 一 個 來 按 密 碼 ,
弄 了 十 分 鐘 , 老 先 生 才 成 功 入 境 。
我 連 忙 問 他 : 「 你 會 否 安 排 我 們 排 隊 ? 」 我 身 後 還 有 一 條 鼓 譟 的 人 龍 。
「 排 隊 就 是 排 隊 , 可 以 有 甚 麼 安 排 ? 」 職 員 反 問 。
一 個 女 人 立 刻 大 罵 : 「 這 是 甚 麼 服 務 ? Shame on you ! 」
我 嘗 試 向 職 員 作 理 性 分 析 : 「 你 看 看 左 右 兩 條 隊 , 正 在 過 關 的 人 其 實 比 我 還 要 遲 來 。
現 在 是 你 們 的 機 器 壞 了 , 錯 不 在 我 , 你 真 的 認 為 我 應 該 從 龍 尾 再 排 一 次 隊 嗎 ? 」
他 仍 很 迷 惘 , 我 便 建 議 把 我 身 後 的 人 龍 以 梅 花 間 竹 方 式 , 分 流 到 左 右 兩 行 , 他 才 如 夢 初 醒 。
e ─ 道 已 運 作 了 兩 年 多 , 為 甚 麼 對 突 發 故 障 好 像 沒 有 應 變 措 施 ?
樂 觀 地 想 , 可 能 是 e ─ 道 從 不 出 錯 , 今 回 是 有 史 以 來 第 一 次 。

29/01/2008      By Dr. Au Lok Man

撰文:區樂民醫生    摘錄自:蘋果日報

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