不能太好

公營醫療服務,政府津貼了大部分成本,是一項社會福利。但凡社會福利,除非有入息或其他資格審查,否則,就不可能把服務做得太好。
這樣說,讀者或許會覺得我冷酷,但現實確是如此。
如果公營醫療服務做得太好,將本來使用私營服務的病人吸引過來,那麼,公營系統揹的包袱,必愈來愈重,最終不勝負荷。
公營系統的決策者常遭批評,有時我很同情他們。他們既想改善服務,卻又知道不能改得太好;他們的工作,簡單來說,是吃力不討好。
「不能太好」,不單是對病人,對職員也一樣。
現時醫管局員工流失率高,局方絞盡腦汁挽留人才。試想想,如果鐘擺搖到另一方,所有醫管局的職員都很滿意自己的工作環境和薪酬,將出現甚麼情況?除了退休,大家都不辭職,哪裏有足夠的空缺,接收每年新畢業的醫生和護士呢?
還是當私家醫生容易。對着病人,我只須提供最好的服務。偶然遇到經濟有點緊絀的,才給他選擇甲、乙、丙方案。病人通常都會滿意。
自己投進私營系統好幾年,但對留守公營機構的同行,充滿敬意,他們以有限的資源,努力給廣大市民提供優質服務。如果你是使用者,下次碰到好員工時,不要吝嗇少許氣力,寫幾句感謝的說話放入意見箱,給他們打打氣。
任何年齡,任何地位的人,都需要鼓勵。

30/04/2011      By Dr. Au Lok Man

撰文:區樂民醫生    摘錄自:蘋果日報

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