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行醫久了，漸漸看出為甚麼有些醫生較受病人歡迎。
醫術高明的必受歡迎吧？我認識數個同行，他們的學問高深，但常常跟病人發生衝突。
受歡迎的醫生似乎有個共通點，就是懂得易地而處。他們會代入病人的角色，細心地想：「如果我是病人，我希望醫生怎樣待我？」
當我還在公營診所工作的時候，已實施預約制度，理論上病人按約定時間前來，不用怎麼等便可得到診治。可惜理論歸理論，現實是常有棘手個案，須多花時間處理，後面的病人便推遲了。
如果我是病人，明明約了三時正看醫生，三時四十分還呆坐候診大堂，我會否不高興呢？當然會，此乃人之常情。
做回醫生的角色。當病人走進來，他雖然沒有把怨言說出口，我先主動道歉：「對不起，讓你久候了。」病人通常能諒解，接下來的診症順利得多。
「易地而處」適用於任何工作。如果我是病人，我希望護士怎樣照顧我？如果我是餐廳顧客，我希望侍者怎樣招呼我？如果我是學生，我希望老師怎樣關懷我？
如果人人都懂得易地而處，世界會真正太平，長毛和特首也可來個真誠的擁抱。
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