易地而處

行醫久了,漸漸看出為甚麼有些醫生較受病人歡迎。
醫術高明的必受歡迎吧?我認識數個同行,他們的學問高深,但常常跟病人發生衝突。
受歡迎的醫生似乎有個共通點,就是懂得易地而處。他們會代入病人的角色,細心地想:「如果我是病人,我希望醫生怎樣待我?」
當我還在公營診所工作的時候,已實施預約制度,理論上病人按約定時間前來,不用怎麼等便可得到診治。可惜理論歸理論,現實是常有棘手個案,須多花時間處理,後面的病人便推遲了。
如果我是病人,明明約了三時正看醫生,三時四十分還呆坐候診大堂,我會否不高興呢?當然會,此乃人之常情。
做回醫生的角色。當病人走進來,他雖然沒有把怨言說出口,我先主動道歉:「對不起,讓你久候了。」病人通常能諒解,接下來的診症順利得多。
「易地而處」適用於任何工作。如果我是病人,我希望護士怎樣照顧我?如果我是餐廳顧客,我希望侍者怎樣招呼我?如果我是學生,我希望老師怎樣關懷我?
如果人人都懂得易地而處,世界會真正太平,長毛和特首也可來個真誠的擁抱。

30/05/2010      By Dr. Au Lok Man

撰文:區樂民醫生    摘錄自:蘋果日報

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